Zdalny serwis dla warsztatów: Zdalne wsparcie pojazdu
Podczas montażu nowego reflektora pojawia się kod błędu – ale teraz zamiast szukać przyczyny samodzielnie czy nawet jechać do najbliższego autoryzowanego salonu, możesz po prostu poprosić eksperta o pomoc. Brzmi zbyt dobrze, by mogło być prawdziwe? Umożliwia to nasz serwis macsRemote dla warsztatów. Wyjaśniamy, jak działają zdalnie cyfrowe usługi specjalne, jakich narzędzi potrzebujesz w swoim warsztacie i jak możesz korzystać z usług HELLA Gutmann Remote Center.
Jak działa zdalny serwis HELLA Gutmann?
Brak danych lub uprawnień dostępu? Pojazd jest nowy i nie jest jeszcze zwarty w standardowym oprogramowaniu urządzenia diagnostycznego? Nie jest dostępna odpowiednia tablica kalibracyjna? Podczas codziennej pracy zdarza się niekiedy, że nie można poradzić sobie z opartym na oprogramowaniu, złożonym systemem pojazdu. Do tej pory oznaczało to, że aby wykonać niezbędne prace, konieczna była wizyta w autoryzowanym serwisie. Czyli dobra rada kosztuje?
Nie bylibyśmy przyjacielem niezależnych warsztatów, gdybyśmy nie mieli dla Was praktycznego rozwiązania: zdalnego serwisu dla warsztatów! W przeciwieństwie do czysto doradczej pomocy świadczonej przez Infolinię Techniczną, Remote Center HELLA Gutmann może na życzenie wykonać konkretne prace w pojeździe klienta. Brzmi skomplikowanie? Ale nie jest! Eksperci HELLA Gutmann mogą na przykład przeprowadzić dla Ciebie zdalnie kodowanie, aktywację oprogramowania i kalibrację – w ponad 70 markach pojazdów. W tym celu pozostają w kontakcie z pracownikiem warsztatu, a także z pojazdem i portalem producenta. A przy okazji: Wiele z naszych rozwiązań oświetleniowych HELLA, takich jak reflektor Matrix LED, jest również kompatybilnych ze zdalnym serwisem.
Zdalne wsparcie na odległość: Potrzebujesz stabilnego łącza internetowego i urządzenia macsRemote
Zdalny serwis HELLA Gutmann dla warsztatów jest otwarty dla wszystkich warsztatów – niezależnie od tego, czy używają urządzenia diagnostycznego z serii mega macs. Jedynym wymogiem jest urządzenie macsRemote ze stabilnym połączeniem internetowym (WLAN lub LAN). Wtedy zdalny ekspert może przeprowadzić niezbędne czynności cyfrowe w pojeździe klienta. Aby to zrobić, po prostu łączy się zdalnie z pojazdem i wykonuje pracę. Korzystanie z serwisu macsRemote wymaga zawierania żadnej umowy. Każdy, kto zakupił urządzenie macsRemote i zarejestrował się bezpłatnie na stronie https://macsremote.obd.help, może natychmiast skorzystać z pierwszej zdalnej pomocy. A przy okazji: Płatność za wszystkie zlecone usługi zdalne odbywa się zgodnie z zasadą pay-per-use po wystawieniu faktury.
Wiele rozwiązań oświetleniowych HELLA jest kompatybilnych ze zdalnym serwisem HELLA Gutmann dla warsztatów.
Praktyczny przykład krok po kroku: Zamówienie zdalnego serwisu
Załóżmy, że klient przyprowadza do warsztatu pojazd po drobnej stłuczce z przodu. Szybko okazuje się, że konieczna jest wymiana reflektora HELLA Matrix LED. W sumie jest to rutynowa praca, którą powinno się wykonać szybko – tak mówisz swojemu klientowi. Ale potem nagle niemiła niespodzianka: Nowo zainstalowany reflektor nie działa. Zamiast tego pojawia się kod błędu „Moduł zasilania prawego reflektora nie działa”. I to jest właśnie moment, w którym wkracza zdalny serwis dla warsztatów. Teraz wykonujesz następujące kroki:
1. Podłącz urządzenie macsRemote do gniazda OBD pojazdu i połącz się za pomocą tabletu, notebooka lub komputera, używając swojego identyfikatora użytkownika. Pojazd identyfikuje się samodzielnie za pomocą numeru VIN.
2. Z listy możliwych działań wybierz „Kodowanie reflektora”. Zostanie wyświetlona cena.
3. Kliknij, aby zamówić usługę i poczekaj na rozpoczęcie czatu.
4. Zdalny ekspert zgłosi się, zapyta o problem i zakoduje zdalnie reflektor LED HELLA Matrix.
5. Następnie musisz już tylko ustawić reflektor i ewentualnie skasować pamięć błędów – gotowe. Reflektor działa, klient odzyskuje pojazd na czas, a Ty oszczędzasz czas i nerwy.
Tutaj znajdziesz więcej informacji na temat serwisu HELLA Gutmann macsRemote dla warsztatów
