Remote Service para talleres: nueva oferta de HELLA Gutmann
Al instalar un faro nuevo aparece un código de error, pero en vez de buscar la causa tú mismo durante mucho tiempo o incluso tener que viajar hasta el taller autorizado regional más cercano, los empleados del taller pueden simplemente pedir ayuda a un experto. ¿Demasiado bueno para ser verdad? Nuestro Remote Service para talleres lo hace posible. Te ofrecemos una visión general de cómo funcionan los servicios especiales digitales a distancia y de qué herramientas se necesitan.
Así funciona el Remote Service de HELLA Gutmann
¿Te faltan datos o autorizaciones de acceso? ¿El vehículo es nuevo y todavía no está incluido en el software regular del dispositivo de diagnóstico? ¿No dispones de la tabla de calibración adecuada? Los complejos sistemas de vehículos basados en software pueden suponer un reto en el día a día de los talleres. La buena noticia: existe una solución apta para la práctica: ¡el Remote Service para talleres de HELLA Gutmann! A diferencia de la asistencia puramente consultiva que ofrece el centro de llamadas técnico, el Remote Center de HELLA Gutmann puede hacerse cargo de la medida individual específica para cada caso en el vehículo del cliente, como servicio a petición. Los expertos de HELLA Gutmann pueden llevar a cabo, por ejemplo, codificaciones, activaciones del software y calibraciones mediante acceso remoto, y esto para unas 70 marcas de vehículos. Por cierto: muchas de nuestras soluciones de iluminación HELLA, como el faro Matrix LED, son compatibles con Remote Service.
Los requisitos para el Remote Service son una conexión a Internet estable y un dispositivo macsRemote
El Remote Service para talleres de HELLA Gutmann está disponible, en principio, para todos los talleres, independientemente de que utilicen un dispositivo de diagnóstico de la serie mega macs. El único requisito básico es el dispositivo macsRemote con una conexión estable a Internet (WLAN o LAN). Entonces un experto a distancia puede llevar a cabo la medida digital necesaria en el vehículo del cliente respectivo. Para ello, solo tiene que conectarse al vehículo a distancia y realizar el trabajo. El uso de los servicios de macsRemote no está sujeto a ningún compromiso contractual. Cualquiera que haya adquirido el dispositivo macsRemote y se haya registrado gratuitamente en https://macsremote.obd.help puede encargar inmediatamente su primer trabajo remoto.
Muchas soluciones de iluminación HELLA son compatibles con el Remote Service de HELLA Gutmann.
Instrucciones: Encargar un servicio a distancia
Supongamos que tu cliente necesita sustituir el faro Matrix LED de HELLA de un vehículo con daños en la parte delantera. El problema: el faro que acabas de instalar no funciona. En vez de eso, se ha guardado el código de error "Módulo de potencia faro derecho - función defectuosa". Y aquí es exactamente donde entra en juego el macsRemote Service para talleres. Así debe proceder tu cliente:
1. Debe conectar el dispositivo macsRemote a la toma OBD del vehículo e iniciar sesión a través de una tableta, un portátil o un PC introduciendo el ID de usuario. El vehículo se identifica a sí mismo mediante el número de bastidor.
2. Debe seleccionar "Codificación de faros" en la lista de medidas posibles. Se muestra un precio fijo.
3. Debe hacer clic para encargar el servicio y esperar a que se inicie un chat.
4. Un experto a distancia responde, pregunta por el problema y codifica a distancia el faro Matrix LED de HELLA.
5. Después de eso, el empleado del taller solo tiene que ajustar el faro y, posiblemente, borrar la memoria de errores, listo.