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L’assistance à distance pour ateliers : assistance auto à distance

La nouvelle assistance à distance pour ateliers de HELLA Gutmann apporte son soutien pour les travaux numériques.

Un code défaut s’affiche en posant un projecteur neuf – mais plutôt que de perdre un temps fou à en rechercher la cause ou même de devoir vous rendre à l’atelier agréé le plus proche dans votre région, rien de plus simple que de demander à un expert de vous aider. Trop beau pour être vrai ? Notre macsRemote Service pour ateliers rend cela possible. Nous vous expliquons comment fonctionnent les services numériques spéciaux à distance, de quels outils vous avez besoin dans votre atelier et comment vous pouvez faire appel au service d'assistance à distance du Remote Center de HELLA Gutmann.

Voici comment fonctionne l’assistance à distance de HELLA Gutmann

Il vous manque des données ou des droits d'accès ? Le véhicule est tout neuf et n'est pas encore inclus dans le logiciel normal de l'appareil de diagnostic ? Le bon tableau de calibrage n’est pas disponible ? Les systèmes logiciels complexes des véhicules peuvent toujours vous pousser aux limites de vos capacités lors de vos activités quotidiennes en atelier. Jusqu'à présent, cela signifiait pour vous : les travaux nécessaires à effectuer vous obligeaient à vous rendre à un atelier agréé. Les bons conseils sont-ils donc coûteux ?

Avant que l'ambiance ne bascule complètement : nous ne serions pas l’ami des ateliers indépendants si nous n'avions pas pour vous une solution pratique pour vous en sortir : l’assistance à distance pour ateliers ! Contrairement à l'aide purement consultative fournie par le Centre d'appel technique, le Remote Center de HELLA Gutmann prend en charge, sur demande et en tant que prestation de service, l'intervention individuelle spécifique au véhicule client. Ça sonne compliqué ? Non, ça ne l’est pas : car l’accès à distance permet aux experts de HELLA Gutmann d’effectuer, entre autres, des codages, des activations de logiciel et des calibrages – et ce pour env. 70 marques automobiles. Pour cela, ces experts dialoguent avec vous, vous les professionnels de l'atelier de même qu'avec le véhicule et le portail du constructeur. À propos : bon nombre de nos solutions d'éclairage HELLA, comme le projecteur Matrix LED, sont également compatibles avec l’assistance à distance.

L’assistance numérique à distance : elle exige une connexion Internet stable et un appareil macsRemote

Bon nombre de solutions d'éclairage de HELLA sont compatibles avec l’assistance à distance pour ateliers de HELLA Gutmann.

L’assistance à distance pour ateliers de HELLA Gutmann est en principe ouverte à tous les ateliers – indépendamment de l'utilisation d'un appareil de diagnostic de la gamme mega macs. La seule condition de base est de disposer d’un appareil macsRemote ayant une connexion Internet stable (WLAN ou LAN). Un expert à distance peut alors, sur demande, effectuer l'intervention numérique nécessaire sur le véhicule client concerné. À cet effet, il lui suffit de se connecter à distance sur le véhicule et d'effectuer les travaux. L'utilisation de la fonctionnalité macsRemote Services n'est soumise à aucun engagement contractuel. Une fois que l'on a acheté l'appareil macsRemote et que l'on s'est enregistré gratuitement sur https://macsremote.obd.help, on peut immédiatement passer sa première commande d’assistance à distance. À propos : le paiement de tous les services individuels à distance commandés fonctionne selon le principe Pay-per-Use (facturation uniquement en fonction de l’utilisation).

Exemple pratique étape par étape : faire appel à un assistance à distance

Supposons qu'un client vous amène son véhicule à l'atelier avec un dommage mineur à l'avant. Il s'avère rapidement que vous devez remplacer le projecteur HELLA Matrix LED. En fait, il s'agit d'un travail de routine qui devrait être effectué rapidement – ce que vous assurez à votre client. Et puis la mauvaise surprise : le nouveau projecteur installé ne fonctionne pas. À la place, le code défaut « Module de puissance projecteur droit – fonction défectueuse » est enregistré. Et c'est justement là que l'assistance à distance pour ateliers entre en jeu – et voici comment procéder :

1. Vous branchez l'appareil macsRemote sur la prise OBD du véhicule et vous vous connectez via une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur personnel en saisissant votre identifiant. Le véhicule s'identifie lui-même par le VIN (Numéro d'Identification du Véhicule).br/> 2. Dans la liste des mesures possibles, sélectionnez « Coder projecteur ». Un prix fixe s'affiche.br/> 3. Commandez la prestation par clic et attendez le début d'un chat.br/> 4. Un expert à distance vous contacte, vous demande quel est le problème et code à distance le projecteur HELLA Matrix LED.br/> 5. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à régler le projecteur et éventuellement à effacer la mémoire des défauts – voilà, c'est tout. Le projecteur fonctionne, votre client récupère son véhicule ponctuellement – ça vous fait gagner du temps et ménage vos nerfs.

Retrouvez ici de plus amples informations sur le HELLA Gutmann macsRemote Service pour ateliers

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