Devenez des héros du service
span style="font-size:16px">5 conseils de service pour enthousiasmer les clientsbr />br /> Qu'est-ce que les clients attendent d'un atelier? Une qualité exceptionnelle, bien sûr! Cependant, le service est en tête de liste. Qui voudrait aller se perdre dans un désert quand la concurrence propose une oasis de bien-être? Offrir un bon service, ce n'est pas si compliqué!br />br /> Nous avons établi une petite liste de 5 catégories, avec des idées et des suggestions pour fidéliser vos clients. Votre atelier se transformera en héros du service en un tournemain.br />br /> 1. Base de données clients: c'est pas sexy, mais c'est efficace/span>
span style="font-size:16px">Rappels/span>
span style="font-size:16px">Que ce soit un rappel TÜV, de changement de roue ou de rendez-vous , le client se sent bien suivi et l'atelier évite les pertes de chiffres d'affaires en raison d'un rendez-vous manqué./span>
span style="font-size:16px">Pensées personnalisées/span>
span style="font-size:16px">Une petite carte ou un email avec un bon d'achat donne le sourire au client et donne lieu, avec un peu de chance, à une prise de rendez-vous./span>
span style="font-size:16px">Mise à disposition des données du véhicule/span>
span style="font-size:16px">En cas de changement de propriétaire, la mise à disposition des données du véhicule peut être précieuse pour le client.Merci la base de données!br />br /> 2. C'est la première impression qui compte/span>
span style="font-size:16px">L'importance visuelle de la cour/span>
span style="font-size:16px">Une cour propre est le premier signe d'un atelier bien ordonné: entretenue, équipée de casiers fermés à clé (pour les clés de voitures et les papiers des véhicules) et bien lumineuse, pour une expérience positive dans l'atelier./span>
span style="font-size:16px">Un accueil chaleureux à la réception!/span>
span style="font-size:16px">Tout comme la cour et l'atelier, la réception doit être propre et rangée.Le présentoir à prospectus est rempli, un petit bouquet de fleurs orne le comptoir et les toilettes sont agréables, afin de contribuer au bien-être du client./span>
span style="font-size:16px">Les collaborateurs, un atout de taille/span>
span style="font-size:16px">Le nom du collaborateur bien visible sur sa tenue rend l'échange avec le client plus personnel.br />br /> 3. Le temps d'attente, c'est du temps de service/span>
span style="font-size:16px">Une prestation à la hauteur des attentes/span>
span style="font-size:16px">Des sièges et des boissons (eau ou café) font patienter le client quelques minutes.Avec des couverts propres, du sucre et des choses à grignoter, vous pourrez grappiller quelques minutes de plus./span>
span style="font-size:16px">À chacun son passe-temps/span>
span style="font-size:16px">Pour que vos clients puissent utiliser leur smartphone en toutes circonstances, mettez à leur disposition une station de charge multiple. Cependant, ne renoncez pas aux journaux classiques et à un choix de magazines divers et variés./span>
span style="font-size:16px">Un espace pour chacun/span>
span style="font-size:16px">Les clients avec des enfants apprécient que l'on pense à eux avec une table à langer dans les toilettes, un coin avec des jouets, un livre de coloriage avec des crayons, ou un petit présent publicitaire. Les propriétaires de chiens apprécient la présence d'une gamelle d'eau fraîche ou d'une couverture au sol pour leur compagnon à quatre pattes.br />br /> 4. La facture, gare aux sorties de route/span>
span style="font-size:16px">Une bonne explication et c'est déjà à moitié gagné/span>
span style="font-size:16px">Les vrais héros du service expliquent leur facture. La main d'œuvre, le matériel ou encore quelques points obscurs qui apparaissent sur la facture./span>
span style="font-size:16px">Les petits détails qui font la différence/span>
span style="font-size:16px">Une enveloppe à portée de main, un stylo disponible ou une copie de la facture déjà préparée: les vrais héros du service facilitent la vie du client au maximum.br />br /> 5. L'ultime étape, rendre le véhicule/span>
span style="font-size:16px">Place de stationnement/span>
span style="font-size:16px">Lorsque vous raccompagnez votre client jusqu'à son véhicule, vous êtes en passe de devenir son atelier favori.Un conseil: si le véhicule du client a été stationné au soleil, un pare-soleil installé à l'intérieur évitera qu'il n'y fasse trop chaud./span>
span style="font-size:16px">Le petit plus qui fait pencher la balance/span>
span style="font-size:16px">Pour faire bonne impression, un petit supplément offert, tel que le remplissage de liquide lave-glace ou de liquide de refroidissement, un contrôle de la pression des pneus ou une voiture nettoyée sera parfait!br />br /> Si vous suivez ne serait-ce que quelques uns de ces conseils pratiques, vous garantirez la satisfaction de vos clients!/span>