海拉增强客户导向服务

海拉与Salesforce公司进行战略合作

利普施塔特，2015年1月22日——对于国际化汽车配件供应商海拉而言，顾客导向在其发展过程中发挥着关键作用。“提供适合顾客的产品与服务，满足顾客的精确要求，这一直都是我们工作中的重中之重”，负责OE销售与市场业务部门的常务董事马蒂亚斯·绍尔曼博士（Dr. Matthias Schöllmann）表示。“与此同时，能够发现这些要求的变化，并迅速、细心、全面地确定未来趋势也是非常重要的，因为这能够帮助我们以可能的最佳方式采取行动。”作为汽车配件供应商行业内的技术先锋，海拉决定与Salesforce公司合作，后者是基于云计算顾客关系管理（CRM）解决方案的全球领先者。借助Salesforce提供的CRM平台，海拉及其全球顾客间信息交换的速度与灵活度将显著提高，从而节约大量时间。CRM平台还将用作海拉全球销售与服务团队共享的联合平台。“新的Saleforce平台对每一个相关人员来说都是一个双赢的解决方案。我们的顾客能够更加快速、更加有效地接收解决方案，我们能够持续地强化我们的顾客关系，以便继续实现有机增长。”负责售后业务部门的常务董事卡斯滕·阿尔布雷奇特（Carsten Albrecht）强调。

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